民聲互動
“民聲互動”簡化了群眾反映事項(xiàng)步驟，形成了網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話多平臺受理，一后臺處理的模式，形成了發(fā)帖（來電）受理、事項(xiàng)處置、結(jié)果反饋、監(jiān)督考評“四位一體”的運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化了對部門單位的考核辦法，真正實(shí)現(xiàn)了咨詢有回復(fù)、投訴有結(jié)果、建言有回音。
FUNCTION
平臺功能
-
線上咨詢求助
群眾可通過平臺咨詢政府部門職責(zé)、辦事程序、行政審批事項(xiàng)等方面的事宜；在法律、醫(yī)療衛(wèi)生、日常生活等各方面進(jìn)行求助。 -
在線反饋意見和建議
在平臺上，群眾可對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、城市建設(shè)管理、政府部門及其工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度提出意見和建議。 -
網(wǎng)上投訴舉報
群眾可通過平臺向各部門進(jìn)行消費(fèi)投訴、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報、行政效能投訴等，方便快捷的行使群眾的監(jiān)督權(quán)。 -
服務(wù)可評價
群眾可對事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行評價，群眾的評價會作為平臺服務(wù)人員績效考核的依據(jù)，有效提升了民聲互動的服務(wù)質(zhì)量。 -
統(tǒng)計分析
對平臺的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，為決策者優(yōu)化服務(wù)流程、改善平臺質(zhì)量提供依據(jù)。 -
辦理結(jié)果短信通知
平臺支持消息推送技術(shù)，業(yè)務(wù)辦理的狀態(tài)、結(jié)果可以通過消息中心免費(fèi)推送至用戶手機(jī)，便于用戶及時準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程和結(jié)果。
“民聲互動”現(xiàn)已成為黨委政府和人民群眾聯(lián)系溝通的重要紐帶、人民群眾反映訴求的重要
渠道，得到了社會各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，被群眾稱為24小時不下班的“網(wǎng)上政府”。
